TERMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones de Devoluciones y/o Garantías

Retracto

Esta empresa NO esta acogida a Derecho a Retracto, solo estamos adheridos a la Garantia Legal de 6 meses y ejercida cuando los productos presentan alguna falla que impide su uso normal y no por problemas de gusto personal u otras razones.

Garantías

1.-Garantía de Servicio de Armado

1.1 Nuestro servicio cuenta con garantía del 100% de cables a pedido. Los productos de dimensionados como cable por metro y cables armados a pedido no están afectos a devolución de ningún tipo. Nuestro equipo revisa junto al cliente que el producto entregado cumple 100% con lo ofrecido tanto en los conectores como el armado. El servicio de armado de cables a pedido se encuentra sin derecho a retracto por parte del cliente y no procede a la devolución del dinero por ninguna causa.

1.2.- Los cortes de cable o cable dimensionado no tienen derecho a devolución ni cambio de ningún tipo, debido a que es un corte a pedido especialmente solicitado por el cliente.

2.- Garantía de Productos Nuevos

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a nuestra tienda e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

Garantía del fabricante

Toda garantía ofrecida por más de seis meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 6 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país o directamente al servicio técnico autorizado del fabricante.

Productos solicitados a pedido especial

Todo producto solicitado explícitamente por el cliente, ya sean, productos que no se encuentran en el catálogo publicado, productos de importación o licencias de uso especial, no tienen derecho a devolución. 

3.- Garantía de Productos Segunda Selección o Liquidación 

Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección. . En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

4.- Devolución del producto 

Es requisito fundamental para realizar la devolución del producto, cualquiera sea, deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas, en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o con marcas de instalación, se rechazará la devolución pues se exige que el producto venga nuevo en las mismas condiciones como se le hizo entrega al cliente. 

5.- Solicitud de garantía por Falla en el funcionamiento del producto

Se informa, que todos nuestros productos, tanto en sus componentes mecánicos como electrónicos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de su facturación y que, en caso de presentar fallas de funcionamiento, su evaluación se realizará en Servicio Técnico ubicado en la ciudad de Santiago. Es responsabilidad del cliente traer su documento de compra que acredite la adquisición del producto en las instalaciones de nuestra empresa. 

Una vez solicitada la garantía, se realizará el ingreso del equipo con fallas a nuestro departamento técnico en sucursal, asociado a los datos del cliente, en donde posteriormente el personal de Servicio Técnico emitirá un informe técnico con el objeto de determinar si corresponde la garantía por desperfecto fabricación del producto o si la causa de que el equipo falle sea por mal uso, desconocimiento de configuración, mala manipulación o mala instalación. Dicha información se hará llegar al cliente mediante los medios de comunicación disponibles ya sea via correo electrónico, llamda o conversación via Whatsapp. 

Se considerará Garantía solo aquellos productos que tengan fallas de fabricación, según la Ley 19.496 artículo 20 del Servicio Nacional del Consumidor: “Solo aquellos desperfectos que surjan por defecto en la mano de obra de los materiales, bajo las condiciones de uso y servicios normales, según las prestaciones propias respecto al diseño del producto. 

No se considera Garantía el cambio de parecer, y/o la factibilidad técnica. La Garantía, excluye los desperfectos causados por hecho imputable al consumidor, según Ley 19.496 artículo 21.